📖 Tabla de Contenidos
- ⚠️ Códigos de Error y Solución de Problemas
- ❓ Preguntas Frecuentes
- 💬 ¿Necesitas ayuda?
- 🗂️ Manual de Usuario
⚠️ Códigos de Error y Solución de Problemas
| Código de Error | Qué Significa | Cómo Solucionarlo |
|---|---|---|
| ER 1 | Batería baja | Reemplaza las cuatro pilas AA por pilas Duracell AA nuevas. |
| ER 2 | Te moviste durante la medición | Permanece quieto y vuelve a intentarlo después de un breve descanso (5 minutos). |
| ER 3 | Lectura fuera de rango | Asegúrate de que el brazalete esté ajustado en tu brazo superior desnudo, retira mangas/joyas y luego intenta de nuevo. |
| ER 4–6 | Sin cobertura o error de transmisión | Muévete cerca de una ventana o a un área con mejor señal celular y vuelve a intentarlo. |
| ER 7 | Error interno del dispositivo | Reemplaza las pilas. Si ER 7 vuelve a aparecer, envíanos por correo electrónico tu número de serie de 15 dígitos para que podamos reconectar tu BPM. |
| ER 9 | Error de aprovisionamiento (configuración) | Vuelve a realizar la medición. Si ER 9 persiste, envía tu número de serie por correo electrónico para que podamos completar la configuración de nuestro lado. |
| ER 10 | Suscripción suspendida | Envíanos por correo electrónico tu número de serie de 15 dígitos—revisaremos tu cuenta y reconectaremos tu BPM si eres elegible. |
| ER 11 | Suscripción terminada | Envía tu número de serie por correo electrónico y revisaremos el estado de tu suscripción y los siguientes pasos. |
| ER 15–24 | Error del sistema/interno | Envía tu número de serie y el código que ves por correo electrónico—lo investigaremos y trabajaremos para que tu BPM vuelva a estar en línea. |
❓ Preguntas Frecuentes
P: ¿Cómo configuro mi BPM en la app de Vida?
R: Abre Vida, toca ⚙️ Configuración > Conectar Dispositivos y Apps > Conectar con Otros. Selecciona BodyTrace BPM, toca Conectar+, ingresa tu número de serie de 15 dígitos y luego toca Autorizar.
P: ¿Cómo tomo una lectura de presión arterial?
R: Conecta el brazalete, colócalo en tu brazo superior desnudo, siéntate erguido con el brazo a la altura del corazón y luego presiona START/STOP. Desliza hacia abajo para actualizar la pantalla de inicio en la app de Vida—tu lectura aparecerá en breve.
P: El monitor no enciende o el brazalete no se infla—¿qué hago?
R: Verifica que las cuatro pilas AA estén instaladas correctamente. Si la pantalla se enciende pero el brazalete no se infla, asegúrate de que el conector del brazalete esté bien insertado.
P: ¿Cómo coloco correctamente el brazalete?
R: Pasa el extremo del brazalete por la anilla en D para formar un lazo, desliza tu brazo (el lado liso contra la piel), ajústalo bien (sin dolor) y alinea el tubo por el centro de la parte interna del brazo.
P: ¿Por qué mis lecturas son diferentes a las del médico?
R: Las lecturas en casa pueden variar según la postura, la colocación del brazalete o el movimiento. Siéntate siempre quieto, con la espalda apoyada y mide a la misma hora cada día.
P: ¿Qué hago si el brazalete de presión arterial no me queda bien?
R: Nuestro brazalete se ajusta a brazos de 22–42 cm de circunferencia. Si aún así lo sientes muy ajustado o flojo, por favor avísanos y podremos ayudarte más.
💬 ¿Necesitas ayuda?
Si necesitas más ayuda con tu BPM:
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En la app de Vida:
- Toca ⚙️ Configuración (arriba a la derecha)
- Toca Ayuda y Soporte
- Selecciona Obtener Soporte de Dispositivo o Contactar Soporte
- O escribe a: support@vida.com