📖 Tabla de contenidos
- ⚠️ Códigos de error y solución de problemas
- ❓ Preguntas frecuentes sobre la báscula
- 💬 ¿Necesitas ayuda?
- 🗂️ Manual de usuario
La báscula BodyTrace utiliza una red celular segura para enviar automáticamente tu peso a la app, sin necesidad de configurar Wi-Fi o Bluetooth. Esta guía proporciona soluciones rápidas para problemas comunes, incluyendo fallos de conexión, lecturas inexactas y resolución de códigos de error (Er). Para obtener resultados óptimos, utiliza la báscula sobre una superficie dura y plana e intenta pesarte cerca de una ventana.
⚠️ Códigos de error y solución de problemas
| Código de error | Qué significa | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Er 1 | Batería baja | Reemplaza las cuatro pilas AA por pilas Duracell AA nuevas. |
| Er 2 | Te moviste durante la medición | Quédate quieto y no hables mientras la báscula toma tu peso. |
| Er 3 | El peso excede el límite de la báscula | Esta báscula soporta hasta 397 lb (180 kg). Baja y usa otra báscula si es necesario. |
| Er 4 | Sin cobertura celular | Muévete cerca de una ventana o a un área con mejor señal de AT&T/T-Mobile, luego inténtalo de nuevo. |
| Er 5 – 6 | Error en la transmisión de datos o celular | Bájate, luego súbete de nuevo en un lugar con mejor señal. |
| Er 7 | Error interno del dispositivo | Cambia las pilas. Si Er 7 vuelve a aparecer, anota tu número de serie de 15 dígitos (en la parte trasera) y contacta con soporte. |
| Er 9 | Error de aprovisionamiento (configuración) | Intenta pesarte de nuevo. Si Er 9 vuelve a aparecer, envíanos tu número de serie para que podamos corregir el aprovisionamiento. |
| Er 10 | La suscripción de esta báscula está suspendida | Envíanos el número de serie de 15 dígitos de la parte trasera para que podamos reconectarla si es necesario. |
| Er 11 | La suscripción de esta báscula está terminada | Envíanos el número de serie para que podamos reconectar la báscula. |
❓ Preguntas frecuentes sobre la báscula
🔴 ¿Por qué veo líneas rojas discontinuas en lugar de un peso?
La báscula está intentando enviar tu medición pero no encuentra señal.
Para solucionarlo:
Muévete cerca de una ventana o a un lugar con mejor señal.
Súbete y espera a que aparezca tu peso.
Bájate: intentará enviar la medición).
Cuando la pantalla se apague, has terminado.
⚖️ ¿Por qué mi peso es diferente cada vez?
Las variaciones menores (0,5–1 lb) son normales. Pueden deberse a:
Ligero movimiento
Baterías bajas
Retraso en la sincronización de datos
Para confirmar:
Quédate quieto sobre una superficie dura y plana.
Espera a que el número parpadee.
Bájate (líneas = enviando; caja = éxito).
Revisa la app de Vida en ~10 minutos.
🗑️ ¿Cómo elimino un peso que registré por error?
En la app de Vida, toca Peso en Inicio.
Toca Historial.
Desliza hacia la izquierda en la entrada y toca Eliminar.
Si no ves Eliminar, mándanos un mensaje con la fecha y el peso—lo eliminaremos.
📏 ¿Cuál es el peso máximo que soporta esta báscula?
Hasta 397 lb (180 kg). Cualquier peso superior puede mostrar un error o no sincronizarse.
🔁 ¿Cómo cambio de kilogramos (kg) a libras (lb)?
Retira las cuatro pilas.
Vuelve a colocarlas para reiniciar.
Si aún muestra kg, envíanos tu número de serie de 15 dígitos para que podamos actualizarlo de forma remota.
💬 ¿Necesitas ayuda?
Si necesitas más ayuda con tu báscula:
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En la app de Vida:
- Toca ⚙️ Configuración (arriba a la derecha)
- Toca Ayuda y soporte
- Selecciona Obtener soporte para el dispositivo o Contactar soporte
- O escribe a: support@vida.com