Si notas que tu balanza no funciona correctamente, lee este artículo de resolución de problemas para saber qué problema tienes y cómo resolverlo.
Si el problema no se resolvió y necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de Soporte.
| Problema | Solución |
| La balanza no se enciende | Si es la primera vez que la usas, asegúrate de retirar la lengüeta insertada en la cubierta de la batería, en la parte de abajo de la balanza. Si aun así no se enciende, reemplaza las baterías por unas nuevas. Coloca la balanza sobre una superficie dura, espera 10 segundos y luego intenta pesarte. |
| Error en la configuración | Párate en la balanza o presiona rápidamente el botón de la parte de atrás para volver a configurarla. |
| Sin servicio | Prueba usar la balanza en un lugar de tu casa donde la cobertura de red sea mejor. Generalmente, cerca de una ventana. |
| La medición del peso no es correcta |
Retira las baterías durante 60 segundos y vuelve a insertarlas. Coloca la balanza sobre una superficie dura, espera 10 segundos y pésate. Si aparecen flechas en las esquinas de la pantalla de la balanza, esto indica que tu peso no está distribuido uniformemente sobre la balanza. Si ajustas tu posición sobre la balanza, las flechas desaparecerán. Si el problema continúa, haz una prueba colocando un objeto cuyo peso conozcas sobre la balanza y confirma si muestra el peso correcto. El objeto debe pesar al menos 15 libras y caber completamente en la superficie de la balanza. |
| Error 401 | Este error significa que la balanza tiene problemas para conectarse a una red y, por lo tanto, no puede cargar tus lecturas. Prueba llevar la balanza a un lugar de tu casa donde la cobertura de red sea mejor. Generalmente, cerca de una ventana. |
| Errores 402, 403, 404, 407 | Comunícate con nuestro equipo de Soporte. |