Enlaces rápidos:
- 🔧 Mensajes de error comunes
- 📶 Verificar la señal de su medidor
- 🛠️ Solución de problemas de conexión
- ❓ Preguntas frecuentes
- 📞 ¿Necesita más ayuda?
- 🗂️ Manual de usuario
🔧 Mensajes de error comunes
“Fallo del medidor”
- Qué significa: El medidor tuvo un problema técnico.
- Intente esto: Apague el medidor, espere 30 segundos y vuelva a encenderlo.
“El medidor no mantiene la carga”
- Qué significa: Es posible que la batería no se esté cargando correctamente.
-
Intente esto:
- Conecte su medidor usando el cargador original y déjelo cargar por al menos 6 horas.
- Asegúrese de usar un tomacorriente que funcione y revise si hay luces o símbolos (vea la sección de preguntas frecuentes abajo).
“¡Tira usada detectada! Por favor, inserte una tira nueva”
- Qué significa: La tira de prueba puede estar usada o dañada.
- Intente esto: Use una tira de prueba nueva y solo agregue sangre cuando el medidor lo indique en pantalla.
“No hay suficiente sangre” o “No hay suficiente solución de control”
- Qué significa: La muestra no fue suficiente para una lectura adecuada.
-
Intente esto:
- Use una tira de prueba nueva.
- Masajee suavemente su mano hacia el dedo antes de hacer la prueba.
- Evite apretar demasiado después de pincharse el dedo.
“La temperatura del entorno es demasiado alta/baja”
- Qué significa: El medidor está demasiado caliente o frío para funcionar.
- Intente esto: Deje su medidor a temperatura ambiente durante 30 minutos antes de intentarlo de nuevo.
“Sin conexión de red. La lectura se enviará cuando regrese la conexión.”
- Qué significa: El medidor no pudo conectarse al servidor.
-
Intente esto: Siga los pasos en la sección “Solución de problemas de conexión” abajo.
- 📝 Nota: Su medidor utiliza una conexión celular incorporada a través de las torres de Verizon. ¡No necesita WiFi ni un plan telefónico para usarlo!
“La lectura está por debajo del mínimo de 20 mg/dL…”
- Qué significa: La lectura fue demasiado baja para que el medidor la detecte, o puede haber un problema.
- Intente esto: Retire la tira de prueba e intente nuevamente con una nueva.
📶 Verificar la señal de su medidor
Su medidor envía resultados a Vida usando su conexión celular. Para verificar la señal:
-
Mire la esquina superior derecha de la pantalla de su medidor.
-
Verá barras como en un teléfono celular.
- 3+ barras = Buena conexión ✅
- 1-2 barras = Conexión débil ❌
Si ve el mensaje “Sin conexión de red,” continúe leyendo para obtener consejos para reconectarse.
🛠️ Solución de problemas de conexión
Si su medidor no está enviando lecturas, pruebe estos pasos:
Paso 1: Verifique la intensidad de la señal
- Acérquese a una ventana o pruebe en otra habitación.
- Asegúrese de tener al menos 3 barras de señal.
Paso 2: Verifique la configuración
- Vaya al menú de Configuración de su medidor.-Para navegar a la pantalla de Configuración 1. Encienda su BGM. 2. Puede ingresar a la pantalla de Configuración desde el Menú de Aplicaciones presionando el ícono de Configuración o usando los botones para seleccionar e ingresar. También puede usar el Cajón de Aplicaciones para seleccionar Configuración. 3. Presione el ícono de CONFIGURACIÓN o use el botón ENTER para ingresar al Menú de Configuración.
- Toque Verificar conectividad — debe decir "Conectado a Telserve."
- Si no es así, intente reiniciar el medidor.
Paso 3: Verifique el Modo Avión
- Mantenga presionado el botón de encendido hasta que aparezca un menú.
- Si el Modo Avión está activado, desactívelo.
Paso 4: Reinicie su medidor
- Mantenga presionado el botón de encendido.
- Toque Reiniciar y verifique su señal nuevamente después de que el dispositivo se encienda.
💡 Una vez conectado, su medidor envía automáticamente sus lecturas a Vida cada 15 minutos.
❓ Preguntas frecuentes
“¿Cómo obtengo más tiras de prueba o lancetas?”
Recibirá recambios automáticamente una vez que haya usado aproximadamente el 80–90% de su suministro actual. Si se está quedando sin antes de lo esperado, llame a Philips al 888-666-4530 para solicitar un envío.
“Hago pruebas más de dos veces al día — ¿me quedaré sin suministros?”
Philips envía hasta 300 tiras por recambio (6 cajas). Si realiza pruebas quedando sin, llame a Philips — ellos le ayudarán a asegurarse de que tenga suficiente suministro.
“Mi medidor no carga”
Intente lo siguiente:
- Conéctelo y verifique si el cargador muestra una luz roja brillante.
- Si no es así, pruebe con otro tomacorriente.
- Busque un símbolo de rayo en la esquina superior derecha de la pantalla de su medidor.
- Si la luz del cargador es azul y su medidor aún no enciende, déjelo cargando durante las 6 horas completas y luego intente de nuevo.
“Mis lecturas no aparecen en la app de Vida”
- Las lecturas se sincronizan cada 15 minutos.
- Si aún faltan, vaya a Configuración > Verificar conectividad en su medidor para ver si está en línea.
“Mi medidor dice que necesito iniciar sesión en el Portal de Philips”
No necesita iniciar sesión — su medidor ya está vinculado a su cuenta de Vida. Si ve este mensaje, envíenos un correo a support@vida.com y lo solucionaremos para usted.
“¿Cómo puedo rastrear el estado de mi envío?”
Contacte a Philips al 888-666-4530 o customercare@philips.com para actualizaciones sobre su entrega o futuros recambios.
📞 ¿Necesita más ayuda?
Contacte directamente al Soporte de Philips para obtener ayuda con su medidor:
- 📱 Teléfono: 888-666-4530 (Lun–Vie, 9 AM–9 PM Este)
- 📧 Email: customercare@philips.com
Contacte al Soporte de Vida para ayuda con su cuenta:
Para soporte, por favor abra la app de Vida, toque ⚙️ Configuración (arriba a la derecha), vaya a Ayuda y Soporte, seleccione Iniciar chat y solicite un agente. Si no puede usar la app, envíe una solicitud a través de nuestro formulario general de soporte.