Puede ser frustrante cuando las aplicaciones dejan de funcionar, pero hay varios pasos que puedes seguir para prevenir o resolver esto. Estos son algunos consejos generales:
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Actualiza la app: Asegúrate de estar usando la última versión de la app. Las versiones nuevas suelen incluir actualizaciones que corrigen los errores y mejoran el funcionamiento. Puedes actualizar la app a través de la tienda de aplicaciones o desinstalándola y volviéndola a instalar.
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Reinicia la app: Cierra la app por completo y vuelve a abrirla. Esto sirve para eliminar cualquier problema o conflicto temporal que pueda causar la falla.
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Reinicia el dispositivo: A veces, solo necesitas reiniciar. Apaga tu dispositivo, espera unos segundos y vuelve a encenderlo.
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Elimina la caché de la app (Android): Si usas un dispositivo con Android, prueba borrar la caché de la app. Ve a Ajustes > Aplicaciones o Administrador de aplicaciones, busca la app Vida y pulsa allí. Busca la opción Borrar caché.
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Revisa el almacenamiento del dispositivo: Si tienes poco espacio de almacenamiento, puede hacer que la app deje de funcionar. Asegúrate de tener suficiente espacio libre en tu dispositivo. Borra los archivos, las aplicaciones o los archivos multimedia que no necesitas para tener más espacio libre.
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Escribe al equipo de Soporte a support@vida.com. Si probaste los pasos de arriba y la app sigue sin funcionar, comunícate con el equipo de Soporte. Estaremos encantados de ayudarte.
Recuerda que estos pasos son sugerencias generales, y los procesos específicos para resolver problemas pueden variar según tu dispositivo y sistema operativo.
Cuando te comuniques con el soporte, incluye la mayor cantidad de información posible (esto nos ayudará a resolver el problema):
- Si usas iOS (iPhone) o Android.
- El modelo de tu teléfono (como iPhone 14 o Samsung Galaxy S22).
- La versión actual de tu sistema operativo.
- Las características de accesibilidad que activaste o los ajustes del dispositivo que modificaste.
- Si usas el modo de ahorro de energía.
- Cuántas aplicaciones más sueles tener abiertas al mismo tiempo.
- Una captura de pantalla de tu página de configuración de Vida.
- Cuánto almacenamiento libre tienes en tu dispositivo.
- Lo que estabas haciendo cuando la app dejó de funcionar.
- Si puedes ver algún registro de fallos o eventos, ve a Configuración>Privacidad>Análisis>Datos de análisis y envíalo.