Qué hacer si tu app deja de funcionar

Puede ser frustrante cuando las aplicaciones dejan de funcionar, pero hay varios pasos que puedes seguir para prevenir o resolver esto. Estos son algunos consejos generales:

1. Actualiza la app: Asegúrate de estar usando la última versión de la app. Las versiones nuevas suelen incluir actualizaciones que corrigen los errores y mejoran el funcionamiento. Puedes actualizar la app a través de la tienda de aplicaciones o desinstalándola y volviéndola a instalar.

2. Reinicia la app: Cierra la app por completo y vuelve a abrirla. Esto sirve para eliminar cualquier problema o conflicto temporal que pueda causar la falla.

3. Reinicia el dispositivo: A veces, solo necesitas reiniciar. Apaga tu dispositivo, espera unos segundos y vuelve a encenderlo.

4. Elimina la caché de la app (Android): Si usas un dispositivo con Android, prueba borrar la caché de la app. Ve a Ajustes > Aplicaciones o Administrador de aplicaciones, busca la app Vida y pulsa allí. Busca la opción Borrar caché.

5. Revisa el almacenamiento del dispositivo: Si tienes poco espacio de almacenamiento, puede hacer que la app deje de funcionar. Asegúrate de tener suficiente espacio libre en tu dispositivo. Borra los archivos, las aplicaciones o los archivos multimedia que no necesitas para tener más espacio libre.

6. Escribe al equipo de Soporte a support@vida.com. Si probaste los pasos de arriba y la app sigue sin funcionar, comunícate con el equipo de Soporte. Estaremos encantados de ayudarte.

Recuerda que estos pasos son sugerencias generales, y los procesos específicos para resolver problemas pueden variar según tu dispositivo y sistema operativo.

Cuando te comuniques con el soporte, incluye la mayor cantidad de información posible (esto nos ayudará a resolver el problema):

1. Si usas iOS (iPhone) o Android.
2. El modelo de tu teléfono (como iPhone 14 o Samsung Galaxy S22).
3. La versión actual de tu sistema operativo.
4. Las características de accesibilidad que activaste o los ajustes del dispositivo que modificaste.
5. Si usas el modo de ahorro de energía.
6. Cuántas aplicaciones más sueles tener abiertas al mismo tiempo.
7. Una captura de pantalla de tu página de configuración de Vida.
8. Cuánto almacenamiento libre tienes en tu dispositivo.
9. Lo que estabas haciendo cuando la app dejó de funcionar.
10. Si puedes ver algún registro de fallos o eventos, ve a Configuración>Privacidad>Análisis>Datos de análisis y envíalo.