Preguntas frecuentes sobre el medidor de glucosa Philips (antes llamado BioTel) para miembros de Walgreens que estén pasándose a Vida

Preguntas frecuentes sobre el medidor de glucosa Philips/BioTel para miembros de Walgreens que vienen de Onduo: información para miembros

Ya tengo un medidor de glucosa BioTel. ¿Puedo seguir usándolo?

Sí. El medidor BioTel es compatible con la app Vida. Envía el número de serie de tu dispositivo al equipo de soporte (support@vida.com) y te enviaremos un kit de resurtido con tiras reactivas y lancetas para que tengas suministros y puedas seguir usando tu medidor. 

¿Cómo conecto mi medidor a la app Vida?

Vida conectará tu medidor para que puedas seguir usándolo y comiences a enviarle los resultados a tu nuevo coach. 

¿Cuándo puedo empezar a enviarle mediciones a mi coach?

Sigue registrando mediciones en tu dispositivo y tu coach comenzará a recibir los resultados en cuanto el medidor esté conectado a la app Vida. 

Si ya tengo un medidor BioTel, ¿cuándo recibiré mi kit de resurtido?

Recibirás el kit de resurtido en el plazo de 10 días hábiles desde tu respuesta de confirmación.

No tengo un medidor de glucosa y pedí un medidor Philips/BioTel nuevo. ¿Cuándo recibiré el dispositivo?

Recibirás el medidor de glucosa entre 5 y 7 días hábiles desde la confirmación de tu pedido.

¿Hay otros medidores de glucosa compatibles con la app Vida?

Sí. Para ver la lista de dispositivos compatibles, lee el artículo ¿Qué medidores de glucosa con Bluetooth se conectan a Vida?

¿Cómo pido más tiras reactivas y lancetas para mi medidor de glucosa Philips?

Vida automáticamente te enviará un kit de resurtido cuando te inscribas y confirmes que tienes un medidor Philips/BioTel. Los resurtidos se envían a los usuarios de Philips gracias a un algoritmo de consumo implementado por Philips. Si se te terminan los suministros antes de que el algoritmo lo detecte, comunícate con Philips (llamando al 888-666-4530, de lunes a viernes, de 9 a. m. a 9 p. m., zona horaria del Este) y pide que te envíen las tiras y lancetas que necesites.

¿Dónde encuentro el manual de usuario del medidor de glucosa Philips/BioTel?

4.0 BioTel Care blood glucose meter User Manual.pdf (Manual de usuario del medidor de glucosa BioTel, en inglés).

Mi medidor no funciona bien y necesito ayuda para arreglarlo. ¿Con quién me comunico?

Por cualquier problema, comunícate directamente con Philips (888-666-4530). Para pedir ayuda, comunícate con nuestro equipo de soporte llamando al 855-442-5885 o escribiendo a support@vida.com.