Preguntas frecuentes sobre la evaluación de llamadas en vivo de Vida

Preguntas frecuentes sobre la revisión de llamadas en vivo de Vida

¿Quién puede revisar mi información?

Tu proveedor directo (coach, terapeuta, dietista registrado o especialista en educación y cuidado de la diabetes), tu supervisor directo y el equipo de Aseguramiento de la calidad de Vida (que está especialmente capacitado) pueden escuchar o ver tu información durante el monitoreo de llamadas en vivo. Se pueden incluir las siguientes áreas:

• Datos demográficos, como información sobre empleo o educación
• Notas de progreso
• Planes de bienestar

¿Con quién se comparte mi información?

Tu proveedor y su supervisor o el equipo de Aseguramiento de la calidad de Vida pueden revisar tu información.

¿Qué sucede si no quiero participar?

Puedes pedir que no se revise en vivo una llamada específica o ninguna llamada. Díselo a tu proveedor. Por ejemplo, quizá quieras compartir información durante una sesión que solo quieres que sepa tu proveedor y nadie más. Para esa sesión, dile a tu proveedor que notifique al equipo de Aseguramiento de la calidad que no escuche en vivo esta llamada específica. Si prefieres que ninguna de tus llamadas sea parte de este proceso, díselo a tu proveedor y te agregarán a una lista de “no escuchar” que le dice al equipo de Aseguramiento de la calidad de Vida que nunca debe escuchar en vivo.

¿Con qué frecuencia ocurre la revisión en vivo? 

La revisión de llamadas en vivo se lleva a cabo cada mes, al azar, para ciertos proveedores. Eso significa que no se revisan todas las llamadas. Es posible que tus llamadas nunca se revisen. Todos los proveedores serán revisados en algún momento durante el año para comprobar su calidad.

¿Sabré cuando está pasando?
Durante tu primera consulta, tu coach te informará que es posible que se revise tu llamada en vivo. Pero no hay ningún otro aviso sobre esta revisión. Así, no se interrumpe tu sesión con tu coach.

Si tienes problemas, escribe al departamento de Aseguramiento de la calidad de Vida a qavida@vida.com.