Preguntas frecuentes sobre la evaluación de llamadas en vivo de Vida

¿Quiénes pueden revisar mi información?

Tu proveedor directo (tu coach, terapeuta, dietista registrado o especialista en el cuidado y la educación para la diabetes), su supervisor inmediato y los miembros especialmente capacitados del equipo de Aseguramiento de la Calidad de Vida pueden escuchar o ver tu información durante el monitoreo de llamadas en vivo. Es posible que se incluya la siguiente información:

• Información demográfica, como tu empleo o nivel de educación
• Notas de progreso
• Planes de bienestar

¿Con quiénes comparten mi información?

Tu proveedor puede revisar tu información con su supervisor o con el equipo de Aseguramiento de la Calidad de Vida. 

¿Qué sucede si no quiero participar?

Puedes decidir que no se haga la evaluación de llamadas en vivo de una llamada en particular o de ninguna de tus llamadas. Por ejemplo, quizás tengas una consulta y quieras asegurarte de que ÚNICAMENTE tu proveedor escuchará la información que compartirás. Para esa consulta, pídele al proveedor que avise al equipo de Control de Aseguramiento de la Vida que no escuche esa llamada específica en vivo. Si no quieres que NINGUNA de tus llamadas forme parte de la evaluación de llamadas en vivo, avísanos y te agregaremos a una lista de “no escuchar” para que el equipo de Aseguramiento de la Calidad de Vida sepa que no debe escucharte en vivo. 

¿Con qué frecuencia se hace la evaluación en vivo? 

Se hacen evaluaciones de llamadas en vivo todos los meses, de manera aleatoria, para determinados proveedores. Esto quiere decir que no se evalúan todas las llamadas. Es posible que nunca se evalúen tus llamadas en particular. Se evaluará a todos los proveedores en algún momento del año para garantizar la calidad.  

¿Puedo saber si se está haciendo una evaluación?

En la primera consulta, tu coach te avisará sobre la posibilidad de que se haga una evaluación de llamadas en vivo. Después, no habrá otros avisos sobre la evaluación para no interrumpir la cita con tu coach.

Si tienes problemas, escribe al departamento de Aseguramiento de la Calidad de Vida a qavida@vida.com.