Preguntas frecuentes sobre la evaluación de llamadas en vivo de Vida

Preguntas frecuentes sobre la revisión de llamadas en vivo de Vida

¿Quién puede revisar mi información?

Tu proveedor directo (coach, terapeuta, dietista registrado o especialista en educación y cuidado de la diabetes), tu supervisor directo y el equipo especialmente capacitado de Calidad de Vida pueden escuchar o ver tu información durante el monitoreo de llamadas en vivo. Se pueden incluir las siguientes áreas:

• Notas de progreso
• Planes de bienestar
• Planes de bienestar

¿Con quién se comparte mi información?

Tu información puede ser revisada por tu proveedor con tu supervisor y/o el equipo de Calidad de Vida.

¿Qué sucede si no quiero participar?

Puedes optar por no tener una llamada específica o cualquier llamada como parte de Live Call Review. Simplemente dile a tu proveedor su solicitud. Por ejemplo, puedes tener una consulta en la que compartirás la información que deseas que SÓLO escuche su proveedor. Para esa consulta, dile al proveedor que notifique al equipo de Vida Quality que no escuche en vivo esta llamada específica. Si no te sientes cómodo con CUALQUIERA de tus llamadas como parte de la revisión de llamadas en vivo, dícelo y lo agregarán a una lista de "no escuchar" que le permite al equipo de Vida Quality saber que nunca debe escuchar en vivo.

¿Con qué frecuencia ocurre la revisión en vivo? 

La revisión de llamadas en vivo se lleva a cabo cada mes, al azar, para ciertos proveedores. Eso significa que no se revisan todas las llamadas. Existe la posibilidad de que tus llamadas específicas nunca se revisen. Todos los proveedores serán revisados en algún momento durante el año para comprobar su calidad.

¿Sabré qué está pasando?
Durante tu primera consulta, tu entrenador te informará que es posible que se lleve a cabo una Revisión de llamada en vivo. De lo contrario, no hay alerta sobre la revisión de llamadas en vivo, por lo que tu tiempo con tu entrenador no se interrumpe.

Si tienes problemas, escribe al departamento de Aseguramiento de la Calidad de Vida a qavida@vida.com.